联通2G/3G/4G用户开通“企鹅FM”免流量业务后，使用企鹅FM手机客户端听节目/下载节目，使用QQ音乐在线听歌/下载歌曲/观看MV/下载MV，使用天天酷跑手机客户端玩游戏过程产生的流量均不再计费（暂只支持中国大陆地区用户，海外地区用户不支持）。
1、在企鹅FM内开通免流量服务的用户，如需在天天酷跑内使用免流量业务，请在天天酷跑客户端点击“精彩活动”>>“酷跑事件”>>“联通流量包月”进行激活，如需在QQ音乐内使用免流量业务，请在QQ音乐客户端点击“更多”>>“QQ音乐免流量”进行激活，激活后可正常使用免流服务。在QQ音乐、天天酷跑内开通免流量服务的用户，如需在企鹅FM内使用免流量业务，请在企鹅FM客户端内点击“设置”>>“免流量服务”进行激活，激活后可正常使用免流服务。
2、请使用开通流量包的手机号码联网。部分流量监控软件（如瓦力流量监控仪）、设置代理、翻墙、修改接入点(APN)名称等，可能导致免流失效，请不要使用。iPhone客户端目前仅支持3gnet网络模式的免流（3gnet为iPhone默认网络模式）。
3、沃3G预付费20元卡暂不支持包流量服务。
4、2G/3G用户上网流量上限为6G，当月流量超出上限后，联通将自动关闭上网功能，下月自动开通；4G用户开通后包含6G定向流量包，超出部分按照用户所选套餐标准收取流量费。
5、企鹅FM客户端1.3及以上版本支持免流量服务，QQ音乐iPhone客户端V3.9.9及以上版本和Android客户端V3.9.5及以上版本支持MV免流量，天天酷跑客户端V1.0.18.0及以上版本支持免流量服务。请升级到最新的客户端激活后开始使用免流量服务。
6、QQ音乐客户端内的以下操作会产生少量数据，不包括在流量包免流服务范围内：歌单同步、歌词下载、分享操作、听歌识曲，客户端内推荐的应用和游戏的下载等。
7、天天酷跑客户端内的以下操作会产生少量数据，不包括在流量包免流服务范围内：酷跑游戏下载，酷跑游戏更新等。
您在使用“企鹅FM”免流量业务过程中有任何问题或建议，可在客户端系统管理的意见反馈页进行反馈。
答：开通“企鹅FM”免流量业务后，在企鹅FM客户端点击“设置”>>“免流量服务”，在QQ音乐客户端点击“更多”>>“QQ音乐免流量”，在天天酷跑客户端点击“精彩活动”>>“酷跑事件”>>“联通流量包月”，即可查看开通状态。
答：开通“企鹅FM”免流量业务后，在联通2G/3G/4G网络下使用企鹅FM收听节目、下载节目，在QQ音乐客户端在线试听/下载歌曲/播放MV/下载MV、使用天天酷跑手机客户端玩游戏等产生的数据流量将免收流量费(不消耗您原套餐的流量)，2G/3G用户每月6G封顶，4G用户每月15G封顶。推荐使用3G/4G网络接入，体验更佳，观看更流畅。
答：企鹅FM标准资费为9元/月。订购用户月末如不退订，则次月1日系统自动续费。在联通话费账单中显示服务为“QQ音乐”。
答：在企鹅FM客户端内，点击“设置”>>“免流量服务”>>“详情”>>“退订”即可退订。在QQ音乐客户端内，点击“更多”>>“免流量服务”>>“详情”>>“退订”即可退订。在天天酷跑客户端内，点击“精彩活动”>>“酷跑事件”>>“联通流量包月”>>“详情”>>“退订”即可退订。由于本月费用已扣除，退订成功后，您仍可继续享受免流量服务至本月月底，下月起不再收费。本月重新订购不重复收费。
答：A、联络企鹅FM客服QQ：4421769。
B、企鹅FM服务人员在后台核实用户相关订购行为和扣费信息，在确认实为技术环节导致误扣常规流量后，给予用户相应的金额补偿。
C、双卡双待手机，请先确认开通此服务的号码与上网号码是否一致。
答：不建议使用。若您已订购企鹅FM免流量服务，同时使用第三方流量监测软件有可能导致您的免流量服务失效，请您谨慎使用，建议您卸载此类流量监控软件。
答：您的企鹅FM免流量业务仍处于开通状态，但由于新手机的设备信息不存在，故未显示开通信息。在企鹅FM客户端内点击“设置”→“免流量服务”，在业务订购页面，点击“我已开通流量包，立即激活”进行激活操作，激活成功后，即可正常使用。在QQ音乐客户端内点击“更多”→“免流量服务”，在业务订购页面，点击“我已开通流量包，立即激活”进行激活操作，激活成功后，即可正常使用。在天天酷跑客户端的内点击“精彩活动”>>“酷跑事件”>>“联通流量包月”，在业务订购页面，点击“我已开通流量包，立即激活”进行激活操作，激活成功后，即可正常使用。
答：不能，会扣套餐内流量，在开通前的业务说明中已明确提及，建议您退订。
答：“企鹅FM”免流量服务暂只支持中国大陆地区，海外用户暂不支持，给您造成的不便敬请谅解。